Frequently Asked Questions (FAQ)

Siparişim ne zaman kargoya verilir?
  • Resmi tatiller ve hafta sonları hariç herhangi bir sıra dışı durum olmaması durumunda Hafta içi saat 14:00’a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilmektedir.
  • Cuma günü 14:00’dan sonra ve hafta sonu gelen siparişler ise Pazartesi günü kargoya verilecektir. Kargoların işleme alması akşam saatlerini bulmaktadır.
  • Siparişlerinizi size belirtilen sürelerin öncesinde ulaştırmak için elimizden geleni yaptığımıza emin olabilirsiniz.
Siparişim ne zaman ulaşır?
  • Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra sipariş verilen şehre göre 1-3 iş günü içinde teslim edilir.
Kapıda ödeme yapabilir miyim?
  • Maalesef hayır sadece Kredi Kartı, EFT ya da Havale ile ödeme kabul etmekteyiz.
Aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?
  • Siparişlerim bölümünün en altındaki Siparişlerim düğmesine tıkladıktan sonra e-posta adresinize gelecek olan kodu istenen alana girerek ürün iade talep ekranına ulaşabilirsiniz.  Ürün ile ilgili bölümleri doldurarak iade ya da değişim talebinizi kolayca oluşturabilirsiniz. Talebiniz onaylandıktan sonra tarafınıza iade için kargo bilgileri gönderilecektir. 
Sitenizde fiyatlar neden daha uygun?

Pazaryerlerinde, komisyon, reklam, işletim ücreti gibi ilave ücretler ödenmektedir. Sitemizde bu maliyetler olmadığından bu farkı müşterilerimizle paylaşmaktayız.

Ürünlerinizi görebileceğimiz fiziksel bir mağazanız var mı?
  • Sadece online satış yapmaktayız. Fiziksel bir mağazamız bulunmamaktadır.
Markalarınızı farklı satıcılar da satıyor mu?
  • Firmamıza tescilli, Domoda, Blah, Trick or Treat ve Maule  markalarını sadece kendi sitemizde ve farklı pazaryerlerinde yine Domoda olarak sadece firmamız satmaktadır.
Siparişlerimde kargo ücreti ödeyecek miyim?
  • Sitemizde yaptığınız kargo ve teslimat sayfasında belirtilen miktarın üzerinde yapılan  alışverişlerde kargo ücreti ödemezsiniz.
  • Bu miktarın altındaki siparişlerde ise yine bu sayfada belirtilen miktar kadar kargo ücreti sepetinize yansıtılacaktır
Ürünü iade ettim, ödememi nasıl geri alacağım?
  • Hesabım -> Siparişler bölümünden ilgili siparişe ait iade talebi oluşturulur.
  • İade talebinize istinaden size verilen iade kodu ile birlikte  belirtilen kargo firmasının  en yakın şubesine iadeye ait ürün teslim edilir.
  • Ürün iade kabul birimine ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
  • Ürün iade şartlarına uygunsa 48 saat içerisinde iade süreci tamamlanır.
  • İade ettiğiniz ürüne ait ödediğiniz ücretin tamamı, kredi kartınıza ya da EFT/HAVALE ödemlerinde,  sizin tarafınızdan DOMODA’ya bildirilecek banka hesabına yatırılır.
  • Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.
  • İade durumunda, gidiş dönüş kargo ücreti dahil sizden hiç bir şekilde kesinti yapılmayacaktır.
İade edemeyeceğimiz durumlar ya da ürünler var mıdır?
  • İade edeceğiniz ürünün, paketi hasar görmemiş, kullanılmamış ve kullanım hatası sonucu zarar görmemiş olması gerekmektedir.
  • Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.
  • İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile faturası ile beraber iade etmeniz gerekmektedir.
  • Tek kullanımlık ürünlerin ve hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
  • Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, çorap, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) ancak ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.
  • İadelerinizi size bildirilecek olan anlaşmalı kargo firması ile ÜCRETSİZ gönderebilirsiniz.
  • Kargonuzu teslim ederken iade kargo kodunu belirtmeyi unutmayın.